Retail: il negozio omnicanale nel New Normal

The Watcher Post ha seguito il ciclo di webinar iniziato a gennaio da Global Blue, società leader nel settore del Tax Free Shopping, con al centro il Covid come acceleratore di nuove tendenze per il cosiddetto New normal. Dopo aver preso in esame le nuove competenze centrali in futuro e i cambiamenti nei comportamenti di acquisto, l’ultimo appuntamento si è concentrato sulle possibili nuove tendenze nel design per la costruzione degli spazi degli store e sulle diverse proposte dei punti vendita che saranno grazie a soluzioni di live shopping e all’evoluzione dei paradigmi dell’offerta in tempo reale sfruttando le info provenienti dai dati.

“Gli spazi e l’approccio alla vendita per accogliere il concetto di omnicanalità” ha visto tra i relatori: Leo Pillon, Founder & CEO di Radicalbit; Emanuele Svetti, Architect and Founder Studio Svetti Architecture – NEWH Member; Davide Bartolucci, Founder & CEO di SHADO (H-FARM).

«GoLive è una nuova piattaforma che integra live shopping e Intelligenza Artificiale. È una soluzione omnicanale che consente alle aziende di capitalizzare i canali già esistenti collegandoli tra loro in modo innovativo.  Con GoLive si analizza in tempo reale il sentiment dell’audience, per esempio studiando le reazioni e le parole più utilizzate nella chat. Così, si evidenzia il proprio target di riferimento, potendo adattare l’offerta alla domanda. I dati, che rimangono anonimi e ad unica disposizione del brand, acquisiscono pertanto un ruolo sempre più centrale e il primo ad intuirlo può porsi in posizione di vantaggio rispetto alla concorrenza. Il futuro è assolutamente data driven», ha argomentato Leo Pillon, Founder & CEO di Radicalbit. «Con GoLive creiamo una brand experience empatica, umanizzando la vendita in streaming. La piattaforma può essere utilizzata anche dai negozi sprovvisti di e-commerce, cambiando la call to action da Drive to Online a Drive to Store, a seconda delle esigenze e degli obiettivi del Brand.  Centrale per la riuscita di un progetto di Live Shopping anche il ruolo della formazione, asset fondamentale per la ripartenza: ad esempio, il successo per il nostro cliente Motivi del Gruppo Miroglio è stato trasformare le store manager in Brand Ambassador».

«La paura è un vincolo che spesso ci blocca, specialmente in un periodo così complicato. Questo sentimento deve essere considerato nella progettazione degli spazi, per restituire al cliente un luogo nel quale possa sentirsi sicuro, gestendo al meglio i flussi sia in entrata sia in uscita», ha dichiarato Emanuele Svetti, Architect and Founder Studio Svetti Architecture – NEWH Member. «Parlare di omnicanalità oggi è d’obbligo: l’esperienza fisica in store deve rimanere, ma deve essere integrata sapientemente con il digitale: sempre in un’ottica di sostenibilità. Personalmente credo molto nell’opzione del live shopping, che significa interazione. Ma mai dimenticare gli spazi fisici, che devono adeguarsi al nuovo concetto di armonia che l’essere umano ha sperimentato nel corso dell’ultimo anno: sempre mettendo il prodotto al centro. Per il futuro prevedo un riassetto dei punti vendita verso superfici più piccole, con la sfida di integrare al proprio interno anche il processo di formazione».

«Bisogna concepire lo store come uno studio di produzione, in cui al centro poniamo sia il prodotto sia il consumatore che ne entra in contatto. Di questo film immaginario, il brand diventa la sceneggiatura: il suo storytelling deve riuscire ad accompagnare il cliente all’interno del punto fisico puntando tutto sulla memorabilità dell’acquisto: fondamentali, da questo punto di vista, sono gli aspetti legati alla gamification», ha affermato Davide Bartolucci, Founder & CEO di SHADO (H-FARM). «L’esperienza deve essere omnicanale anche nel racconto. Importante sottolineare la sostenibilità e la responsabilità sociale dietro al prodotto. Ma la vera sfida è guidare in modo consapevole la tecnologia, oltre a creare ed inventare nuovi format, come ad esempio il “commesso per un giorno”, per rendere indimenticabile la shopping experience finale».

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