Pagamenti e fidelizzazione: un binomio strategico per il settore travel & hospitality

Nell’era digitale, il settore dei viaggi e del turismo sta vivendo una trasformazione epocale, con le piattaforme online che giocano un ruolo centrale nel connettere consumatori, fornitori di servizi e destinazioni. Tra i molti aspetti che determinano il successo di una piattaforma travel, i pagamenti integrati si distinguono come un fattore strategico per migliorare l’esperienza dell’utente, incentivare la fedeltà e ottimizzare l’efficienza operativa.

Creare meccanismi di fidelizzazione con i wallet integrati

Un esempio emblematico del potenziale dei pagamenti integrati è rappresentato dai wallet embedded. Questi strumenti consentono ai clienti di accedere facilmente ai propri fondi, come crediti, rimborsi o premi accumulati, direttamente all’interno della piattaforma. Durante i periodi di picco, come le festività, quando i consumatori sono più inclini a spendere, l’accesso immediato ai fondi può tradursi in un incremento delle transazioni. Inoltre, il wallet integrato riduce la necessità di utilizzare conti bancari esterni, semplificando il processo e migliorando l’esperienza complessiva.

Programmi fedeltà e monetizzazione dei premi

I programmi fedeltà sono un motore per la fidelizzazione dei consumatori, incentivando acquisti ripetuti all’interno della stessa piattaforma. Grazie ai wallet integrati, i consumatori possono accumulare e utilizzare facilmente i premi, come sconti o crediti, per futuri acquisti. Questa comodità crea un ecosistema chiuso che mantiene i clienti all’interno della piattaforma, rafforzando il legame tra il brand e i suoi utenti.

L’importanza di migliorare l’esperienza dei venditori

Non sono solo i consumatori a beneficiare dei pagamenti integrati. Anche i venditori devono sentirsi parte di un ecosistema fluido e vantaggioso. Funzionalità come la suddivisione dei pagamenti consentono di distribuire automaticamente i fondi tra i vari soggetti coinvolti in una transazione. Ad esempio, in una prenotazione, il proprietario dell’immobile riceve la sua quota per l’affitto, il gestore della proprietà viene compensato per i suoi servizi e la piattaforma ottiene la sua commissione. Tutto senza soluzione di continuità. Questa automazione non solo migliora l’efficienza ma contribuisce a fidelizzare i venditori.

Più dati per aumentare il proprio vantaggio competitivo

I sistemi di pagamento integrati offrono anche un accesso prezioso ai dati sul comportamento e le preferenze dei clienti. Questi insight possono essere utilizzati per ottimizzare i servizi, personalizzare le offerte e creare programmi fedeltà più mirati. Ad esempio, una piattaforma potrebbe proporre offerte speciali per i viaggiatori più assidui o per i clienti business, aumentando così il valore percepito.

Gestione automatica di rimborsi e compensazioni

Le esperienze negative, come cancellazioni di voli o prenotazioni, possono danneggiare la percezione di una piattaforma. Tuttavia, una gestione rapida ed efficiente dei rimborsi può trasformare un’esperienza negativa in un’opportunità per fidelizzare i clienti. I sistemi di pagamento integrati permettono di automatizzare l’erogazione di rimborsi o compensazioni, liberando risorse e migliorando la soddisfazione dei consumatori.

Semplificazione per la clientela premium

Per i viaggiatori più assidui e i clienti business, i pagamenti integrati offrono vantaggi significativi in termini di tracciamento delle spese e gestione della fatturazione. Infatti, un sistema centralizzato consente di consolidare le spese, riducendo la complessità amministrativa e offrendo una visione chiara dei costi.

Nel panorama competitivo del turismo e dei viaggi, le piattaforme che abbracciano i pagamenti integrati non solo migliorano l’esperienza utente ma costruiscono un ecosistema che promuove la fidelizzazione di clienti e venditori. Investire in soluzioni di pagamento avanzate significa perciò andare oltre la semplice transazione, trasformando ogni interazione in un’opportunità per creare valore e differenziarsi sul mercato.

*Responsabile di Mangopay per l’Italia